Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitada; te enviamos la confirmación y el rastreo por correo.

¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express, Shop Pay y PayPal. El cobro lo procesa un proveedor certificado; no guardamos los datos de tu tarjeta.

¿En qué moneda pago?
En pesos mexicanos (MXN). Los precios ya incluyen IVA y el envío es gratis. Como somos una tienda de Estados Unidos, algunos bancos aplican una comisión por compra internacional; depende de tu tarjeta.

¿Por qué me piden RFC al pagar?
Desde 2025 la aduana de México lo pide en los envíos internacionales. Si no tienes RFC, escribe tu CURP. Solo se usa para el trámite aduanal de tu paquete.

¿Mi tarjeta fue rechazada?
Algunos bancos bloquean las compras en tiendas del extranjero. Activa las compras internacionales o en línea en la app de tu banco e inténtalo de nuevo, o paga con PayPal.

Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?
Lo preparamos en 1 a 3 días hábiles y la paquetería estima de 6 a 12 días hábiles de tránsito, según tu código postal. Son plazos estimados, no garantizados.

¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando salga, te mandamos el número de rastreo por correo. Puedes seguirlo en Rastrear mi pedido.

¿Tengo que pagar algo al recibirlo?
No. Si una paquetería te pide un pago, no lo hagas y escríbenos: lo resolvemos nosotros.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, si nos escribes en las primeras 24 horas después de tu compra.

Garantía y devoluciones

¿Y si no me convencen?
Tienes 60 días de garantía de satisfacción: escríbenos y te devolvemos tu dinero. Detalles en nuestra política de garantía y devoluciones.

¿Puedo cancelar mi compra?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para revocar la compra, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Uso del producto

¿Cómo se usan los pads GLASSOUL?
Sobre la piel limpia, pasa un pad por el rostro o déjalo 5 minutos como mascarilla en las zonas con manchas. De día, usa siempre protector solar.

¿Sirven para piel sensible?
Están pensados para uso diario. Si tu piel es muy reactiva, prueba primero en una zona pequeña durante 24 horas y suspende el uso si notas irritación.

¿Y si estoy embarazada o lactando?
Consulta a tu médico antes de usar productos con ácidos, como estos pads.

¿Otra duda? Escríbenos a support@nexora-market.com.