Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Nexora Market es una tienda en línea con sede en Nueva York, Estados Unidos. Vendemos nuestras propias marcas, como Marea Skin, a clientes de varios países. Esta política aplica a todos los pedidos hechos en nexora-market.com.

1. Garantías de producto

Algunos productos incluyen una garantía ampliada que se describe en su página. Cuando la página de un producto ofrece una garantía, esa garantía aplica a ese producto y tiene prioridad sobre las reglas generales de abajo.

Garantía Marea Skin de 100 días

Los productos Marea Skin (como el Marea Skin™ Gel para Cicatrices y Marcas) tienen una garantía de satisfacción de 100 días:

• Tienes 100 días naturales desde que recibes tu pedido para probarlo. Si no te convence, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el producto.
• No necesitas devolver el producto. Por higiene, los cosméticos abiertos no se revenden, así que no te pediremos que los envíes de vuelta.
• Para solicitarla, escribe a support@nexora-market.com con tu número de pedido. Si quieres, cuéntanos tu experiencia; nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
• Emitimos el reembolso en máximo 5 días hábiles desde tu solicitud, al mismo medio de pago que usaste.
• La garantía aplica una vez por cliente y hogar, sobre un pedido por producto.

2. Devoluciones generales (30 días)

En los productos sin garantía ampliada, puedes pedir una devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega. El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. Por higiene, los productos de cuidado de la piel, cosméticos y de cuidado personal que ya se abrieron no se pueden devolver, salvo que tengan una garantía de producto o hayan llegado dañados o defectuosos.

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@nexora-market.com con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones. El envío de la devolución lo paga el cliente, excepto cuando el artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste.

3. Productos dañados, defectuosos, equivocados o faltantes

Cubrimos el costo solo cuando el artículo llega roto, no funciona en absoluto, no es el producto que pediste o falta en tu paquete. En estos casos, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o un video que muestren el problema. Te enviamos un reemplazo gratis o te devolvemos el importe completo, y pagamos el envío de devolución si hiciera falta.

Cualquier otro motivo, como cambiar de opinión o pequeñas marcas estéticas que no afectan al uso, se rige por las devoluciones generales del apartado 2, y el envío de devolución lo paga el cliente.

Esto no limita la garantía legal que te da la ley de tu país por productos defectuosos.

4. Cómo se hacen los reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago que usaste, en máximo 5 días hábiles desde la aprobación. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.

5. Regalos y promociones

Los regalos no tienen valor en efectivo y no se pueden reembolsar ni cambiar. Salvo que una promoción diga otra cosa, los regalos se limitan a uno por cliente y al primer pedido de cada cliente, por lo que pueden no incluirse en pedidos siguientes. Los códigos de descuento no se pueden combinar, salvo que se indique.

6. Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que te da la ley de tu país como consumidor. Por ejemplo, en México puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56). En la Unión Europea, incluida España, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin dar explicaciones; quedan excluidos de este derecho los productos precintados de salud e higiene que se hayan desprecintado tras la entrega.

En el Reino Unido tienes 14 días naturales desde la entrega para cancelar tu compra, conforme a las Consumer Contracts Regulations 2013, en las mismas condiciones.

7. Cancelar antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

8. Antes de abrir una disputa

Si algo salió mal con tu pedido, escríbenos primero. Resolvemos la mayoría de los casos en máximo 48 horas hábiles, más rápido que una aclaración con tu banco. También puedes acudir a la autoridad de consumo de tu país, como la PROFECO en México o los servicios de consumo de tu comunidad autónoma en España.

Contacto

Nexora Market · Nueva York, NY, Estados Unidos
Correo: support@nexora-market.com
Respondemos en máximo 48 horas hábiles (de lunes a viernes).