Política de envío
Política de envíos
Nexora Market hace envíos internacionales desde nuestros centros de distribución asociados. Los países a los que enviamos, las opciones de envío y su costo se muestran en la pantalla de pago antes de que pagues.
1. Tiempo de preparación
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles después de que se confirma tu pago. En temporadas de ofertas o días festivos puede tardar un poco más.
2. Tiempo de entrega
Una vez preparado, tu pedido llega en:
- Estados Unidos, México y España: de 7 a 14 días hábiles.
- Resto del mundo: de 10 a 15 días hábiles.
Son tiempos estimados: revisiones de aduana, retrasos de la paquetería, zonas alejadas o temporadas altas pueden sumar algunos días.
3. Costo del envío
El costo del envío siempre aparece en la pantalla de pago antes de pagar. Cuando un producto o país tiene envío gratis, se aplica automáticamente.
4. Rastreo
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo tu número de rastreo. Las primeras actualizaciones pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer; es normal en envíos internacionales. Puedes seguir tu paquete en nuestra página Rastrear mi pedido o escribirnos cuando quieras.
5. Aduana, aranceles e impuestos
México: los precios ya incluyen IVA y nosotros nos encargamos del trámite de importación. Al pagar te podemos pedir tu RFC o, si no tienes, tu CURP; la aduana de México lo exige en los envíos internacionales. Si la paquetería te pide pagar algo al recibir, no lo pagues y escríbenos: lo resolvemos nosotros.
Otros destinos: los impuestos o aranceles que apliquen se muestran en la pantalla de pago siempre que sea posible. Si la paquetería te pide un cobro adicional, escríbenos antes de pagarlo.
6. Dirección de envío
Revisa tu dirección antes de pagar. Si necesitas cambiarla, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra. Si un paquete regresa porque la dirección estaba incorrecta o incompleta, te contactaremos para coordinar una nueva entrega, que puede tener costo.
7. Envíos en varios paquetes
Los pedidos con varios productos pueden salir en más de un paquete y llegar en días distintos. Los regalos pueden viajar en el mismo paquete o por separado.
8. Paquetes perdidos, retrasados o dañados
Todos los pedidos van asegurados. Si tu rastreo no se mueve en 10 días hábiles, o tu paquete llega dañado, escríbenos con tu número de pedido y te enviamos un reemplazo o te devolvemos tu dinero.
Contacto
Nexora Market · Nueva York, NY, Estados Unidos
Correo: support@nexora-market.com
Respondemos en máximo 48 horas hábiles (de lunes a viernes).
